Suport tehnic – este unul din serviciile principale prestate de DAAC System Integrator. Pentru a oferi astfel de servicii, în cadrul DAAC System Integrator a fost creat Departamentul specializat de Deservire Tehnică. În prezent, peste 30 de specialişti cu calificare înalta activează în acest Departament (85% din acestea sunt ingineri cu studii superioare). Pentru deservirea calitativă a clienţilor sunt folosite sistemele implementate în cadrul Departamentului HelpDesk si CallCenter şi procesele de afaceri în baza standardelor ITIL. La dispoziţia inginerilor se află echipamentul electronic de măsurare şi testare, precum şi transport auto specializat pentru deservirea clientului în teren.
Complexul de servicii tehnice include:
-
“Hot-Line” - linie fierbinte de suport tehnic;
-
“On-site service” - serviciu cu deplasare la client;
-
Deservire în perioada de garanţie şi post-garanţie;
-
Diagnosticarea echipamentului defectat;
-
Testarea echipamentului şi produselor software la capitolul compatibilitate;
-
Instalarea şi darea în exploatare a sistemelor;
-
Suport tehnic şi consultaţii.
După efectuarea evaluării infrastructurii TI a clientului, noi suntem gata să propunem outsourcing deplin şi parţial – să prestăm servicii de mentenanţă la locurile de muncă, pentru reţeaua corporativă, servere şi telefonie. Lucrul poate fi realizat atât în baza contractului de deservire a abonaţilor, cât şi în baza lucrărilor unitare. Serviciile sunt prestate conform parametrilor specificaţi în anexa la contract - SLA (Service Level Agreement – Contractul privind Nivelul Serviciilor).
Noi propunem fiecărui Client un nivel individual de deservire – de la Standard (regimul de lucru 9*5, timpul de reacţie NBD) pâna la Platinum (regimul de lucru 7*24, timpul de reacţie nu mai mult de 1 oră, fond de piese de rezervă) – în dependenţă de gradul de influenţă a TI asupra afacerii.